RU · refunds · v1

Политика отмены и возвратов

Авторитетная редакция (RU): русская версия юридически значима; переводы — справочные.

Связанные документы: Оферта · Подписки · Виртуальные предметы · Случайные награды · Контакты

Важно: приём платежей / продажа собственных цифровых продуктов в production заблокированы, пока не закрыт capability gate (Receipt API и связанные ops). Настоящий документ описывает целевые условия; акцепт оферты и списания недоступны, пока gate не снят.

1. Принципы

1.1. Оператор применяет обязательный минимум прав потребителя / пользователя по применимому праву.

1.2. Запрещена безусловная формулировка «возвраты невозможны» / absolute no-refund.

1.3. Обязательное 7-дневное право отказа от цифрового продукта (Декрет №6 — принятая owner-позиция) плюс возврат при дефекте предоставления / по иным императивным нормам закона. Дополнительное добровольное окно сверх этого минимума не вводится.

1.4. Публикация политики — на сайте (оферта / эта страница). В приложении отдельная ссылка «Возвраты» в лавке не обязательна при акцепте оферты на checkout.

2. Куда обращаться

Все обращения по возвратам и платежам РФ: support@viviapps.ru.

Реквизиты Оператора — в Контакты и реквизиты. Оплата РФ: YooKassa; фискализация «Чеки от ЮKassa»; возвратный чек — «возврат прихода» (признак расчёта 1054=2), не чек коррекции.

В обращении указать: email аккаунта; дату платежа; сумму; продукт; ID платежа/чека при наличии; суть требования.

3. Подписки

3.1. В течение 7 календарных дней с момента покупки Пользователь вправе отказаться от подписки (обязательное окно). При отказе возвращается пропорциональный остаток неиспользованного оплаченного периода; доступ / entitlement отзываются.

3.2. После истечения 7-дневного окна возврат денежных средств за подписку — при техническом дефекте / неоказании услуги и в иных случаях, обязательных законом. Добровольное дополнительное окно не вводится.

3.3. Отмена автопродления ≠ возврат за текущий оплаченный период (см. правила подписок), если иное не следует из закона или согласованного случая в §3.1–3.2.

3.4. Если доступ не был предоставлен по вине Оператора / техническому сбою — Пользователь вправе требовать устранения либо возврата в пределах закона.

4. Монеты и виртуальные права

4.1. В течение 7 календарных дней с покупки пакета монет (RUB) возможен отказ с отзывом начисленных и не израсходованных активов. Израсходованные монеты при расчёте возврата учитываются (возврат уменьшается / невозможен в части потраченного — по факту расхода).

4.2. После истечения 7-дневного окна пакеты монет невозвратны, кроме обязательных законом случаев и технического брака / двойного списания.

4.3. Покупки за монеты (explorer chest, expedition kits и т.п.) не являются предметом «рублёвого возврата». При подтверждённом баге — компенсация монетами и/или обращение в support.

4.4. Активированные entitlements: возврат определяется законом, фактом дефекта и возможностью корректного отзыва права.

5. Сундуки и случайные награды

5.1. Hero chest (RUB): в течение 7 календарных дней возможен отказ (с отзывом сундука / полученных из него активов, если применимо). После открытия и истечения окна — возврата нет, кроме обязательных законом случаев и технического брака; до открытия или при техдефекте — через support.

5.2. После истечения обязательного окна «не понравился дроп» / неудовлетворённость rarity/item не является основанием возврата, если предоставление соответствовало раскрытым правилам и закону.

5.3. Explorer / иные сундуки за монеты: см. §4.3 (компенсация монетами/support при баге, не рублёвый возврат).

5.4. Вероятности раскрываются до покупки (см. правила случайных наград). Paid RNG — отдельный capability gate.

6. Покупки через Apple / Google

6.1. Для IAP (когда канал будет подключён) возвраты и отзывы могут регулироваться правилами магазина. Оператор синхронизирует entitlements после store refund/revoke.

6.2. Store product IDs и локальные процедуры — при подключении IAP (сейчас не основной RU-канал).

7. Chargeback и отзыв прав

При chargeback / refund Оператор вправе отозвать непредоставленное право или скорректировать неиспользованный баланс в допустимых законом пределах, избегая двойного возмещения.

8. Услуги тренеров

Оплата услуг тренеров через Fit Dungeon не принимается. Финансовые споры Пользователя с тренером по внешним расчётам Оператор не администрирует. Safety/illegal/IP жалобы — support@viviapps.ru (см. Модерация, IP takedown).

9. Сроки рассмотрения (SLA)

• Подтверждение получения (ack) требования: в течение 1 рабочего дня.
• Возврат денежных средств (при обоснованном требовании): не позднее 7 календарных дней с даты требования — через YooKassa / иной применимый канал.

10. Контакт

support@viviapps.ru