Модерация, notice-and-action и апелляции
| Поле | Значение |
|---|---|
| Статус | published |
| Версия | 1.0 |
| Дата | 2026-08-12 |
| Регион | Российская Федерация |
| Авторитетный язык | русский; при расхождении переводов приоритет у русской версии |
| Контакт | support@viviapps.ru |
| Оператор | ИП Чижиков Сергей Алексеевич |
| Продукт | Fit Dungeon |
Авторитетная редакция (RU): русская версия юридически значима; переводы — справочные.
Связанные документы: Community Guidelines · IP takedown · Каталог тренеров · Политика ПДн · Terms
1. Область
Оператор модерирует UGC и поведение в online-части Fit Dungeon: профили, посты тренеров, описания, жалобы пользователей, иные материалы, доступные в Сервисе.
Модель для trainer posts: post-moderation и обработка жалоб.
2. Основания для действий
- нарушение Пользовательского соглашения или Community Guidelines;
- незаконный контент;
- угрозы безопасности, мошенничество, злоупотребления;
- нарушения интеллектуальных прав (см. IP takedown);
- требования уполномоченных органов в установленном порядке;
- иные основания, предусмотренные законом.
3. Как подать жалобу (notice)
3.1. Email: support@viviapps.ru (жалобы на контент и безопасность).
3.2. В обращении обязательно указать:
- URL / идентификатор контента или профиля (если есть);
- описание нарушения;
- дату обнаружения;
- контакт для ответа;
- для IP-жалоб — сведения по политике IP takedown.
3.3. Заведомо ложные жалобы могут повлечь ограничение доступа заявителя.
4. Действия Оператора (action)
В зависимости от ситуации Оператор может:
- запросить уточнения;
- скрыть или удалить контент;
- ограничить видимость / функции;
- приостановить или удалить аккаунт;
- снять trainer badge / запретить posts;
- сохранить evidence для безопасности и закона в пределах retention (Политика ПДн: moderation — 3 года после закрытия кейса).
Публичный числовой SLA на рассмотрение жалоб не устанавливается, за исключением обязательных законом сроков для copyright notices (ст. 15.7 ГК РФ — см. IP takedown: ориентир 24 часа). Внутренние приоритеты (P0/IP) — в Moderation SOP, не в публичном тексте.
5. Уведомление сторон
Затронутому пользователю по возможности направляется уведомление о мере и краткой причине, если это не мешает расследованию или требованиям закона.
6. Апелляции (appeals)
6.1. Апелляции — только по email на support@viviapps.ru (тема «Апелляция модерации»), с ID решения/аккаунта и доводами. API v1 для appeals не предоставляется.
6.2. Повторное рассмотрение выполняется Оператором без публичного гарантийного срока; внутренний ориентир — в Moderation SOP.
6.3. Повторная апелляция по тем же фактам без новых сведений может не рассматриваться.
7. Прозрачность
DSA/EEA transparency obligations — вне текущего RU-пакета; при запуске в ЕЭЗ потребуются отдельные документы.
8. Связанные документы
Community Guidelines; IP takedown; Условия каталога тренеров; Политика ПДн (хранение reports).
9. Контакт
support@viviapps.ru