Политика отмены и возвратов
Версия 4.0 · действует с 26.10.2026
Оператор: ИП Чижиков Сергей Алексеевич
Контакт: support@viviapps.ru
Русская версия юридически значима. Переводы носят справочный характер.
Связанные документы: Оферта · Подписки · Виртуальные предметы · Случайные награды · Контакты
1. Принципы
1.1. Оператор применяет обязательный минимум прав потребителя по применимому праву.
1.2. Формулировка «возвраты невозможны» не применяется.
1.3. Действует обязательное 7-дневное право отказа от цифрового продукта, а также возврат при дефекте предоставления и в иных случаях, предусмотренных законом. Дополнительное добровольное окно сверх этого минимума не вводится.
2. Куда обращаться
Все обращения по возвратам и платежам: support@viviapps.ru.
Реквизиты Оператора — в документе Контакты и реквизиты. Оплата: ЮKassa. При возврате формируется чек «возврат прихода».
В обращении укажите: почту аккаунта; дату платежа; сумму; продукт; идентификатор платежа или чека при наличии; суть требования.
3. Подписки
3.1. В течение 7 календарных дней с момента покупки пользователь вправе отказаться от подписки. Возвращается пропорциональный остаток неиспользованного оплаченного периода; доступ отзывается.
3.2. После истечения 7 дней возврат за подписку — при техническом дефекте, неоказании услуги и в иных случаях, обязательных законом.
3.3. Отмена автопродления не означает возврат за текущий оплаченный период, если иное не следует из закона или пунктов 3.1–3.2.
3.4. Если доступ не был предоставлен по вине Оператора, пользователь вправе требовать устранения либо возврата.
4. Монеты и виртуальные права
4.1. В течение 7 календарных дней с покупки пакета монет возможен отказ с отзывом начисленных и не израсходованных активов. Израсходованные монеты уменьшают сумму возврата.
4.2. После истечения 7 дней пакеты монет невозвратны, кроме случаев, обязательных законом, технического брака и двойного списания.
4.3. Покупки за монеты (сундук искателя, походные наборы) не являются предметом рублёвого возврата. При подтверждённой ошибке Сервиса возможна компенсация монетами.
5. Сундуки
5.1. Сундук героя, оплаченный в рублях: в течение 7 календарных дней возможен отказ с отзывом сундука и полученных из него предметов, если это ещё возможно. После открытия и истечения окна возврата нет, кроме случаев, обязательных законом, и технического брака.
5.2. После истечения обязательного окна неудовлетворённость составом награды не является основанием возврата, если предоставление соответствовало опубликованным правилам.
5.3. Сундуки за монеты: см. пункт 4.3.
6. Покупки через магазины приложений
Если покупка когда-либо будет оформлена через магазин приложений, возвраты могут регулироваться правилами магазина. Оператор синхронизирует доступ после возврата в магазине.
7. Отзыв платежа банком
При отзыве платежа банком Оператор вправе отозвать непредоставленное право или скорректировать неиспользованный баланс в пределах закона, не допуская двойного возмещения.
8. Услуги тренеров
Оплата услуг тренеров через Fit Dungeon не принимается. Финансовые споры пользователя с тренером Оператор не администрирует. Жалобы на безопасность и нарушения права — support@viviapps.ru.
9. Сроки
- подтверждение получения обращения: в течение 1 рабочего дня;
- возврат денежных средств при обоснованном требовании: не позднее 7 календарных дней с даты требования — через ЮKassa.
10. Контакт
support@viviapps.ru